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HTC DeepQ 科技防疫疾管家 不管是萬小芳或蘭醫師，還是最近人氣爆棚的疾管家，都是HTC DeepQ 的傑作，這支團隊網羅電腦科學、硬體、軟體、使用者經驗、設計以及醫療、法規等專業人才，打造出「醫療版AlphaGo」，讓AI 如有溫度的真人般互動，守護更多民眾的健康。
新冠肺炎(Coronavirus disease 2019,COVID-19) 爆發以來，謠言、假新聞、長輩圖傳來傳去，讓民眾擔心不已，甚至出現賣場搶購衛生紙、泡麵等行為。幸好，疾病管制署的「疾管家」官方帳號，即時推出口罩分佈地圖、防疫問答等功能，也因此訂閱人數由原本8 萬人迅速成長到超過200 萬人。原因在於疾管家在2017 年9 月就已經上線，出發點主要是想減少1922（民眾疫情通報及諮詢服務專線）客服人員的負荷量。剛上線之際主要是提供流感疫苗接種諮詢功能，「我們運用八二法則，將常見的問題彙整，80％轉換由LINE BOT（聊天機器人）處理，一上線就省下20％的客服專線Loading。」
「VR 技術導入醫療的發展，是DeepQ 另一大主軸。」DeepQ 處長鄭志偉表示，過去VR 在遊戲領域的應用較為人熟知，而現在VR 已逐步VIVE 虛擬實境頭盔與3D Organon搭配，可以讓醫生與患者清楚溝通理解疾病發生的部位，降低患者焦慮感。整合多種流程，包括VR 頭盔的眼球偵測功能、搖桿手把上的生理感測器等，蒐集到的數據又能再提供機器學習使用。「我們目前已經開始應用於臨床醫學教育，例如：解剖生理學、臨床技能訓練與手術術前規劃等，而且已經有國內外許多醫療院所引進。」
「DeepQ 的醫療服務理念，不管是防疫或導診，都是以使用者為中心，希望透過自然語言或AI 技術，將各種新科技整合在一起，讓所謂的機器人服務時，不會感覺到它是機器人。而且一旦服務機器人能力有不足時，就會自動切換到真正的人，讓原本10 個人一天只能服務100 個人，將來可能變成1 個人可以服務到1,000 個人，而且是24 小時被服務。」游山逸說，DeepQ 未來5 年將會專注在相關技術開發以達成這樣的目標。 更深入報導：能力雜誌 第770期
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